Avis extrêmement négatif – refus de prise en charge sur un véhicule Audi
Je suis propriétaire d'une Audi RS4 B8 parfaitement entretenue, avec historique complet chez Audi. J'avais pris rendez-vous avec cette concession pour le remplacement d'une crémaillère de direction neuve, une opération nécessitant une programmation informatique spécifique qu'eux seuls peuvent réaliser.
Après avoir facturé un diagnostic 309€ et fixé un rendez-vous, la concession m’a rappelé ce jour pour refuser l’intervention uniquement parce que le véhicule est importé. Ce refus est injustifiable, discriminatoire, et surtout empêche toute possibilité de réparation, car seule une concession Audi peut programmer cette pièce.
Résultat : impossible d’entretenir mon Audi dans le réseau officiel, malgré un véhicule techniquement conforme.
Je considère cette décision comme un grave manquement au service client Audi et je saisis Audi France et la DGCCRF.
À fuir si vous attendez du sérieux, de la compétence et du respect client.