Avis extrêmement négatif – refus de prise en charge sur un véhicule Audi
Je suis propriétaire d'une Audi RS4 B8 parfaitement entretenue, avec historique complet chez Audi. J'avais pris rendez-vous avec cette concession pour le remplacement d'une crémaillère de direction neuve, une opération nécessitant une programmation informatique spécifique qu'eux seuls peuvent réaliser.
Après avoir facturé un diagnostic 309€ et fixé un rendez-vous, la concession m’a rappelé ce jour pour refuser l’intervention uniquement parce que le véhicule est importé. Ce refus est injustifiable, discriminatoire, et surtout empêche toute possibilité de réparation, car seule une concession Audi peut programmer cette pièce.
Résultat : impossible d’entretenir mon Audi dans le réseau officiel, malgré un véhicule techniquement conforme.
Je considère cette décision comme un grave manquement au service client Audi et je saisis Audi France et la DGCCRF.
À fuir si vous attendez du sérieux, de la compétence et du respect client.
Ne mettez jamais un pied là-bas !!! A chaque révision, s'en est suivi un problème, que je n'avai pas avant de la faire. Jusqu'au jour où sans même démonter quoi que ce soit, juste à l'oreille, un essai de 5 minutes, on vous dit qu'il faut changer la boite (60000 km). Aucun autre essai, ni test, ni vérification ne sera effectué, vous n'avez pas le choix : changement de boite pour 12000e, ou véhicule inutilisable. DES VOLEURS INCOMPETENTS. FUYEZ
Merci a Elsa pour son écoute ses bons conseils et tout le suivi de l'entretien de notre Audi .
Nous sommes enchantés de l'accueil de toute l'équipe .
Encore merci
J'avais au préalable laissé un avis 5 étoiles car effectivement l'accueil est au top, en plus ils vous rendent un véhicule nickel en tous cas côté propreté... Pour le reste c'est plus que discutable vu que je viens de me faire retoquer au contrôle technique en sortant de révision à prêt de 600 € dans ce garage. J'avais pourtant signalé un problème d'éclairage et on m'a convaincu que c'était normal... Aujourd'hui j'ai trouvé et corrigé ma panne tout seul grâce aux forums. Il me reste à commander une pièce pour pérenniser ma réparation mais ils ne veulent pas me la commander sans que je me déplace pour verser un acompte (1h30 AR)... Pas de dérogation aux process internes... Donc à priori dans ce garage on sait respecter les process pour vos commandes de pièces détachées, mais pas pour vous faire une révision dans les règles de l'art... Dommage ça commençait pourtant bien.
Suite à une panne de mon véhicule Audi A6 v6 pendant nos vacances,cet établissement a été à la hauteur de l'enseigne d'une part par son accueil chaleureux et convivial et d'autre part par son professionnalisme et sa qualité d'expertise. Je suis vraiment satisfait et ses clients peuvent y aller les yeux fermés. Une attention particulière au chef d'atelier ainsi qu'a son équipe pour sa réactivité et une qualité d'intervention sur mon véhicule à la hauteur de la marque.Je reviendrai y faire mes prochains entretiens et sûrement y prendre mon futur véhicule.
Encore un grand merci à tous.